强化服务意识 树立服务理念

近期，旬邑县考试管理中心切实转变作风，树立服务理念，提升招生考试人形象。

中心严格要求干部牢固树立“扎根基层、服务基层”的思想，贯彻落实“热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务”的宗旨，切实把为服务群众作为一切工作的出发点和落脚点，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”;受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，尽最大可能为群众提供方便。

初中学业水平考试报名中一个咨询电话引起了大家的关注。在断断续续的抽泣声中，我们了解到咨询人员是旬邑县张洪镇人，后随丈夫将户口迁至浙江省台州市椒江区，两人长期在旬邑县张洪镇开家具店，其丈夫在春节期间不幸突发心脏病去世，孩子一直在浙江上学，现在咨询如何在陕西完成学业并参加初中学业水平考试等事宜。接到咨询电话后，大家对这个家庭的不幸遭遇表示深深的同情，在电话中对咨询人员所提出的问题进行了耐心细致的解答，并且将陕西中考政策，高考政策书面材料送到家长手中。

县考试管理中心积极联系县教育局基教股，第一时间为孩子办理了学籍迁转手续，并帮助其联系办理社保和居住证。3月中旬，办理完后事的母子俩在县考试管理中心人员的帮助下，顺利进入旬邑县张洪中学就读，听到自己学籍迁转完成，可以顺利在陕西参加初中学业水平考试报名时，孩子的脸上也露出了久违的笑容。

通过整顿教育，所有工作人员真正树立了“工作不能从我这里延误、成绩不能在我这里滑坡、问题不能在我这里出现、形象不能在我这里影响、群众不能在我这里失望”的服务意识；建立了“对考生和群众细心服务;对考生和群众耐心服务;对考生和群众真心服务;对考生和群众热心服务;对考生和群众诚心服务”，创一流服务，树招生形象的服务理念。

今后，县考试管理中心将进一步优化综合服务、开展宣传引导、坚持以考生和群众为本，加强统筹协调，全面做好考试服务保障，优化招生考试服务，提高人民群众满意度。