切心服务让家长暖心考生放心

2022年10月28日，咸阳市旬邑县考试管理中心一直繁忙不停的34422363座机，又响起了一阵清脆的叮铃铃的铃声，“喂，你好，这里是旬邑县考试管理中心。”县考试管理中心高考管理员赵晓峰老师，熟练地接听起了电话。“你好，我是今年的高考考生家长，孩子膝盖受伤，10月30日要做一个手术，高考报名11月1号开始，我们该怎么办！”一阵焦急的话语声让大家的心情骤然紧张起来。“家长你好，不要着急！请你先告知我们考生现在在什么地方？”“孩子手术在咸阳市第二人民医院进行。”“请告知我们考生的姓名以及联系方式，考生手术结束后请及时和我们联系。”

10月30日下午，34422363座机的铃声响起，“老师你好，孩子手术已经结束，11月4日孩子能够返回县考试管理中心报名。”“好的，信息我们收到，希望孩子早日康复，我们将会为考生开辟报名绿色通道，帮助孩子安全快速完成报名事宜。”

接听结束后，县中心立即安排好信息对接人员、报名保障人员、报名指导人员等专门人员，确保该名考生报名高效、顺利进行。

该考生返回旬邑县考试管理中心前，我们一对一联系考生，做好了点对点接待的一切准备，从进门手续办理，到核酸检测提醒，再到报名流程的每一个步骤都严之又严，每一个细节都不放过。

11月4日，工作人员提前在考生通道等候，帮助家长搀扶考生进入报名地点，安排专人负责，指导考生填写报名资审相关表册，然后逐一进行资格审查，采集考生基本信息、头像照片等流程。考生腿部不方便，工作人员用手托着考生的腿，帮助他完成信息和照片采集。随后，中心工作人员为考生提供了电脑，帮助考生进行网上信息填报，填报结束后，尽快进行了信息确认。

15分钟以后，该名考生顺利完成高考网上报名及信息确认工作，家长及考生十分感谢地说：“谢谢！谢谢工作人员对我们的帮助！”

11月1日以来，旬邑县考试管理中心为全面服务好考生，提前做好设施、设备的查验维护和相关工作人员的岗前培训，做到“硬件软件”双保障；坚持执行首问责任、电话全天候接听、咨询电话专人负责、政策现场专人解答、诚信报名宣传、温馨告知书发放、开辟特殊考生绿色通道等多项措施，简化报名流程，形成“一站式”服务，切心服务让家长暖心，考生放心。