用“服务升级”叫响“教育考试”品牌

-------西安市2017年教育考试招生工作再出新举



2017年西安市招生考试工作以加强考试组织管理和提高考务工作质量、提升考试服务水平为重点,以确保考试公平和安全为核心,顺利完成了22个类别30次考试任务,考生总规模88.87万人次。全年共发放全国计算机等级、计算机应用等证书5万多本;申办审办自学考试毕业证书3500余份。其中高考、中考、教师资格证及中招录取等社会关注程度较高的考试招生工作,组织措施严密、服务保障有力、管理程序规范,应急响应及时,整体安全平稳,社会反响总体良好。

一是创新思路,解决考试招生工作难题。中考成绩打印采用专用防伪纸张,并增加了防伪二维码,成绩网上查询页面中增加了数字指纹防伪技术……通过这些措施,有效解决了往年出现的中考成绩单伪造问题,切实维护考试招生工作的严肃性。

二是加大宣传,有效提升考试服务水平。利用“西安考试招生”微信公众平台,积极宣传考试政策,及时发布各类考试服务信息,适时开通考点位置查询、成绩查询、录取结果查询等功能,精准服务、温馨提示,受到考生及社会各界的高度关注。

三是多措并举,着力推进行政效能革命围绕“安全保密全面覆盖、考务要求严密细致、考务流程实用明晰、考务操作规范有效、应急处置及时妥当”的目标,就考务实施、服务提升、效能增强、应急处置等方面列出14个项目开展调研,针对问题制定措施,着力提高考试组织管理效能。

四是服务社会,用“只跑一次”助推工作提档升级。按照“追赶超越”目标定位,直面在服务意识、工作标准、办事效率等方面的差距,遵照简政放权、放管结合、优化服务要求,向社会公布14项“只跑一次”服务事项和办事流程,让服务考生的承诺落地生根。同时公布了45部市县两级教育考试招生业务咨询电话;修订完善了《咨询信访工作制度》,强调接访咨询工作中10个方面的工作纪律和要求,明确了咨询信访工作责任追究办法,夯实工作责任,将服务落实到工作的每一个窗口。

(来源:西安市教育考试中心)

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