安康市平利县多措并举做好考生服务“大文章”

“喂，您好！请问是平利县招生办吗？我是考生的家长，这次孩子回去参加高考报名，你们不仅手把手地指导帮助孩子完成了报名，还提前安排让孩子完成了体检，省去了孩子再跑一趟的麻烦。你们的工作太人性化了，服务太周到了，真是太感谢你们了”。这是11月8日，工作人员接到的一名外省回原籍考生家长打来的电话。

事情是这样的，一名外省回籍考生回来高考报名，因为疫情原因，她独自回来后被集中隔离了7天。隔离结束后，她过来报名，我们给她采集信息，为她提供电脑并指导她完成网上信息填报，为她开辟体检绿色通道，帮助她在一天内完成了信息采集、网上报名和体检等事情，并耐心地给她讲解了高考相关政策，使她第二天就顺利返回学校上课。家长接到孩子后给我们打来了致谢的电话。其实，这只是我们日常服务考生工作中的一个缩影。

高考关系着每一个考生的前途，承载着每一个家庭的殷切希望，是国计更是民生。近年来，受新冠疫情影响，回原籍考生特别是在省外就读考生及家长往返途中面临疫情风险，有的回来后还要接受居家监测或集中隔离，加上后续还要参加体检等程序，给考生们造成不便，极大地影响考生们学习备考。针对这些情况，平利县考试招生工作站在严格执行政策规定的前提下，坚持以考生为根本，主动谋划，精心组织，以人性化管理措施认真组织报名工作，为广大考生提供实实在在的服务。

一是主动作为建机制。参加完安康市考管中心组织的培训后，组织全体工作人员认真研学政策文件和会议精神，制定印发了《平利县招生委员会办公室关于做好2023年高考报名工作的通知》，建立了学校、考生联系人制度，招生站、相关学校分别安排一名工作人员作为联系人，专门负责相关工作，并建立落实反馈机制，各学校和联系人根据通知要求，切实做好政策解释和告知工作，确保通知到每一名考生，让每一名有意愿报考的考生能按时参加报名。

二是畅通渠道扩宣传。通过平利政府网站、平利教育微信公众号等平台发布《关于县外考生回平利参加高考报名的公告》和联系电话等信息，建立了“平利回原籍考生管理群”，及时发布考生和家长关心的报考事宜，广泛宣传高考、高中学考报名政策、规定、条件、流程以及疫情防控政策等内容。两考报名期间，我站工作人员放弃周末休息时间，始终坚持在岗耐心为考生提供咨询和服务，做到了考生有问必回，有需必应，有效缓解了考生焦虑。

三是人性服务提质量。提前准备和调试报名设施设备，组织报考平台操作培训，深入学校探讨沟通报名时间安排、人员分工、资格审查、疫情防控等工作细节，商议解决报名中遇到的疑难杂症。通过协调县医院开辟体检绿色通道，为8名省外就读回籍考生在完成报名后，同步安排完成体检，省去了他们再跑一趟的麻烦。提供电脑并现场指导40多名考生完成网上报名，极大地方便了考生。一系列的人性化举措有效提升了服务质量，确保了两考报名工作有序开展，得到了考生和家长们的一致好评。